1. Kdo odpovídá za vaše údaje?

Správcem osobních údajů pro zpracování popsaná v těchto zásadách je společnost Skizaak B.V.

Skizaak B.V.
Herculesplein 25
3584 AA Utrecht
Nizozemsko
Obchodní rejstřík (KvK): 96922540
DIČ: NL867834079B01
Telefon: +31 85 018 5072
E-mail: info@skizaak.nl

Tyto zásady platí pro všechny naše e-shopy: skizaak.nl (včetně skizaak.nl/fi, /da, /pt a /cz), skizaak.be, skizaak.de, skizaak.at, skizaak.fr, skizaak.it, skizaak.es, skizaak.se, skizaak.com a skizaak.co.uk, a také pro naši prodejnu v Utrechtu. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali. Se všemi dotazy k ochraně soukromí se na nás můžete obrátit na info@skizaak.nl.

2. Jaké údaje zpracováváme?

• Kontaktní údaje: jméno, fakturační a doručovací adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo, u firemních objednávek také název firmy a DIČ.
• Údaje o účtu: pokud si vytvoříte účet, vaše přihlašovací údaje (heslo ukládáme pouze šifrovaně), uložené adresy, historie objednávek a seznam přání.
• Údaje o objednávkách: produkty, které kupujete, ceny, čísla objednávek, faktury, vrácení zboží, žádosti o záruční opravu a reklamace.
• Platební údaje: zvolený způsob platby, stav platby, reference transakce a vrácené platby. Úplné údaje o vaší kartě nebo bankovním účtu zpracovává poskytovatel platebních služeb; my je nevidíme.
• Údaje o doručení: doručovací adresa, způsob dopravy, údaje pro sledování zásilky a informace o doručení a vrácení zásilky.
• Údaje o půjčení: pokud si u nás půjčujete vybavení: doba půjčení, zapůjčené vybavení, kauce, výdej a vrácení, stav vybavení a údaje, které potřebujeme k bezpečnému nastavení vybavení, například výška, hmotnost, věk, velikost bot nebo délka podrážky a lyžařská úroveň.
• Nákupy v prodejně: pokud platíte v naší prodejně, údaje o nákupu a platbě a vaše jméno a e-mailová adresa, pokud nám je sdělíte, například kvůli elektronické účtence nebo záruce.
• Zákaznický servis: obsah e-mailů, telefonních hovorů a zpráv odeslaných přes kontaktní formulář a fotografie nebo dokumenty, které nám pošlete.
• Newsletter: vaše e-mailová adresa a datum přihlášení nebo odhlášení.
• Technické údaje a údaje o používání: IP adresa, údaje o prohlížeči a zařízení, serverové logy, identifikátory cookies, stránky a produkty, které si prohlížíte, a výrazy, které hledáte v našem e-shopu.

O zvláštní kategorie osobních údajů (například údaje o zdraví) nežádáme a nepotřebujeme je. Výšku, hmotnost a věk používáme pouze k bezpečnému nastavení zapůjčeného vybavení.

Kalkulačka délky lyží na našich produktových stránkách počítá přímo ve vašem prohlížeči. Hodnoty, které do ní zadáte, neukládáme.

3. Od koho údaje získáváme?

Většinou získáváme vaše údaje přímo od vás. Kromě toho dostáváme údaje od:

• marketplaces, přes které si u nás objednáváte, například Decathlon a Refurbed: vaše jméno, adresu, kontaktní údaje a údaje o objednávce, abychom vám mohli objednávku doručit;
• našeho poskytovatele platebních služeb Mollie: stav vaší platby nebo vrácení peněz;
• dopravců: informace o doručení nebo vrácení zásilky;
• jiné osoby, která objednává nebo si půjčuje vaším jménem, například rodiče, který si půjčuje vybavení pro dítě.

4. K čemu vaše údaje používáme a na jakém právním základě?

Vaše údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud k tomu existuje právní základ podle článku 6 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

Objednávky, platba, doručení, vrácení a záruka

Abychom mohli zpracovat vaši objednávku, vyřídit platbu, odeslat vaši zásilku, vyřídit vrácení zboží a peněz a vyřešit záruční nebo opravárenské požadavky. Totéž platí pro objednávky přes marketplace a pro nákupy v naší prodejně. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Váš zákaznický účet

Abychom mohli spravovat váš účet, abyste se mohli přihlásit, ukládat si adresy a prohlížet si své objednávky. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Půjčovna a nastavení vybavení

Abychom mohli zajistit vaše půjčení a bezpečně nastavit lyže, vázání a boty podle vaší výšky, hmotnosti, věku a úrovně. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Zákaznický servis a kontakt

Abychom mohli odpovídat na vaše dotazy, stížnosti a žádosti e-mailem, telefonicky, přes kontaktní formulář nebo v prodejně. Právní základ: plnění smlouvy, nebo pokud ještě nejste zákazníkem, náš oprávněný zájem na zodpovězení vašeho dotazu (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR).

Účetnictví a zákonné povinnosti

Abychom mohli vést účetnictví, podávat daňová přiznání a plnit zákonnou povinnost archivace. Právní základ: právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

Bezpečnost a prevence zneužití

Abychom zabezpečili náš e-shop a systémy, bránili falešným účtům, spamu, podvodům a automatizovanému provozu botů a řešili technické poruchy. K tomu používáme serverové logy, vlastní kontrolu proti botům (která ve vašem prohlížeči ukládá bezpečnostní cookie) a Google reCAPTCHA při vytváření účtu. Právní základ: oprávněný zájem na bezpečném a dobře fungujícím e-shopu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Zlepšování e-shopu pomocí statistik vyhledávání a kliknutí

Naše vyhledávací funkce zaznamenává, jaké výrazy se hledají a jaké produkty se prohlížejí, abychom mohli zlepšovat výsledky vyhledávání a sortiment. Tyto údaje zůstávají na našem vlastním serveru, jsou spojeny s náhodným identifikátorem návštěvníka a nesdílíme je s dalšími stranami. Právní základ: oprávněný zájem na dobře fungujícím e-shopu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Statistiky webu a měření reklam (Google Analytics a Google Ads)

Pomocí Google Analytics měříme, jak návštěvníci používají náš e-shop. Pomocí Google Ads měříme, zda reklama vedla k návštěvě nebo objednávce. K tomu se používají cookies a podobné technologie společnosti Google. Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat; viz oddíl 8.

Newsletter

Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, posíláme vám e-maily o naší nabídce a novinkách. Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Odhlásit se můžete kdykoli pomocí odkazu na konci každého newsletteru nebo na info@skizaak.nl.

Právní nároky

Abychom mohli určit, vykonávat nebo hájit svá práva, například při sporu o objednávku nebo zapůjčené vybavení. Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Pokud se opíráme o oprávněný zájem, porovnali jsme tento zájem s ochranou vašeho soukromí. Pokud nám neposkytnete údaje potřebné pro objednávku nebo půjčení, nemůžeme smlouvu splnit. Neděláme o vás rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkala.

5. S kým vaše údaje sdílíme?

Vaše údaje neprodáváme. Sdílíme jen to, co je nezbytné, s následujícími subjekty.

Poskytovatelé služeb, kteří pracují naším jménem (zpracovatelé)

S těmito subjekty máme uzavřené dohody o zabezpečení a mlčenlivosti. Vaše údaje smějí používat pouze pro nás.

• Hypernode (Nizozemsko): hosting našeho e-shopu a serverů.
• TransIP (Nizozemsko): odesílání e-mailů z e-shopu, například potvrzení objednávek.
• Google (Google Workspace): náš e-mail a schránka zákaznického servisu.
• Channable (Nizozemsko): propojení našeho e-shopu s marketplaces, jako je Decathlon; díky tomu se objednávky z marketplaces s vaším jménem a adresou dostávají do našeho e-shopu.
• náš účetní a auditor pro vedení účetnictví.

Subjekty, které jsou samostatnými správci

Tyto subjekty zpracovávají údaje také pro vlastní účely a samy za to odpovídají. Platí jejich vlastní zásady ochrany osobních údajů.

• Mollie B.V. (Nizozemsko): zpracování online plateb. Pokud zvolíte způsob platby jako PayPal, Klarna, Riverty, in3, Billie nebo Alma, dostane vaše údaje také tento poskytovatel a může provést vlastní kontrolu, například ověření bonity při platbě později.
• Dopravci, v současnosti především DPD: vaše jméno, adresa a, pokud je uvedete, vaše e-mailová adresa nebo telefonní číslo pro oznámení o doručení.
• Marketplaces, přes které si u nás objednáváte, například Decathlon a Refurbed: dostávají od nás informace o odeslání a stavu vaší objednávky.
• Google Ireland Ltd.: pro Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager a reCAPTCHA a také proto, že náš e-shop načítá písma z Google Fonts a stránky půjčovny zobrazují mapu Google Maps. Google přitom získává přinejmenším vaši IP adresu.
• Orgány veřejné moci, například nizozemský finanční úřad (Belastingdienst), pokud jsme ze zákona povinni údaje poskytnout.

Pokud napíšete recenzi na Googlu, odpovídá za tuto recenzi Google. Pokud kliknete na odkaz na sociální síť, platí zásady ochrany soukromí dané platformy.

6. Údaje mimo Evropský hospodářský prostor

Náš e-shop běží na serverech v Nizozemsku. Některé subjekty, například Google, mohou údaje zpracovávat také ve Spojených státech. Společnost Google LLC je certifikována v rámci Rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), o němž Evropská komise rozhodla, že zajišťuje odpovídající úroveň ochrany. Tam, kde takové rozhodnutí neplatí, probíhá předávání na základě standardních smluvních doložek Evropské komise. Chcete se o těchto zárukách dozvědět víc? Napište nám.

7. Jak dlouho vaše údaje uchováváme?

• Faktury, objednávky a další daňové záznamy: 7 let kvůli daňové povinnosti archivace. Údaje pro zvláštní režim DPH pro prodej spotřebitelům v jiných zemích EU (OSS) uchováváme 10 let.
• Zákaznický účet: po dobu existence účtu. Zrušení účtu si můžete kdykoli vyžádat na info@skizaak.nl; údaje o objednávkách a fakturách pak uchováváme jen po dobu, kterou vyžaduje zákon.
• Údaje o půjčení: až 2 roky po skončení půjčení, abychom mohli vyřešit případné dotazy nebo škody. Co podléhá daňové povinnosti archivace, uchováváme 7 let.
• Zákaznický servis a kontakt: až 2 roky po vyřízení vašeho dotazu nebo stížnosti, případně déle, pokud je to nutné kvůli probíhající záruce nebo sporu.
• Newsletter: do vašeho odhlášení. Poté uchováváme jen vaši e-mailovou adresu se záznamem o odhlášení, abychom vám znovu nepsali.
• Statistiky vyhledávání a kliknutí naší vyhledávací funkce: nejdéle 12 měsíců.
• Google Analytics: nejdéle 14 měsíců.
• Serverové logy: nejdéle 3 měsíce, pokud je nepotřebujeme déle k vyšetření bezpečnostního incidentu.
• Cookies: dobu uložení jednotlivých cookies najdete v oddílu 8.

Po uplynutí této doby vaše údaje vymažeme nebo anonymizujeme.

8. Cookies

Cookie je malý soubor, který se ukládá ve vašem prohlížeči. Používáme také podobné technologie, například místní úložiště prohlížeče. Níže najdete, jaké cookies používáme.

Nezbytné cookies (souhlas není potřeba)

Bez těchto cookies by e-shop nefungoval správně nebo bezpečně.

• PHPSESSID, form_key, private_content_version, X-Magento-Vary, mage-cache-sessid, mage-messages a místní úložiště (mage-cache-storage): pamatují si váš košík, stav přihlášení a volbu jazyka a obchodu a chrání formuláře. Doba uložení: od konce vaší návštěvy až po nejvýše 7 dní; místní úložiště do doby, než ho vymažete.
• Bezpečnostní cookie naší kontroly proti botům: pamatuje si, že váš prohlížeč kontrolou prošel, abyste ji nemuseli absolvovat stále znovu. Doba uložení: nejvýše 7 dní.
• skz_consent: uchovává vaši volbu ohledně cookies, abychom se vás nemuseli znovu ptát na každé stránce. Doba uložení: 12 měsíců.

Statistické cookies naší vyhledávací funkce

• STUID a STVID: náhodný identifikátor návštěvy a návštěvníka pro naše vlastní statistiky vyhledávání a kliknutí. Údaje zůstávají na našem vlastním serveru. Doba uložení: STUID 1 hodina, STVID 1 rok.

Analytické a reklamní cookies společnosti Google (pouze se souhlasem)

• _ga a _ga_* (Google Analytics): rozlišují návštěvníky a návštěvy pro statistické účely. Doba uložení: nejvýše 2 roky.
• _gcl_au a _gcl_* (Google Ads): měří, zda kliknutí na reklamu vede k objednávce. Doba uložení: 90 dní.

Tyto cookies ukládáme až poté, co nám k tomu dáte souhlas v cookie liště. Souhlas udělujete zvlášť pro analytické cookies (Google Analytics) a pro reklamní cookies (Google Ads). Dokud souhlas nedáte, používáme režim souhlasu Google (Google Consent Mode): značky Google pak odesílají jen signály bez cookies, například že byla zobrazena stránka nebo že jste přišli přes reklamu. Do vašeho prohlížeče se přitom neukládají ani se z něj nečtou žádné cookies, Google však dostává technické údaje, jako je vaše IP adresa. Svou volbu můžete kdykoli změnit nebo souhlas odvolat pomocí odkazu „Nastavení souborů cookie“ v zápatí každé stránky. Pokud souhlas odvoláte, odstraníme z vašeho prohlížeče cookies Google Analytics (_ga, _ga_*) nebo Google Ads (_gcl_*). Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Obsah od společnosti Google

Na stránkách s mapou Google Maps a na stránce pro vytvoření účtu (reCAPTCHA) načítá váš prohlížeč obsah od společnosti Google. Google přitom může používat vlastní cookies a získává vaši IP adresu. Také písma našeho e-shopu se načítají ze serverů Google Fonts.

9. Vaše práva

Máte následující práva:

• Přístup: můžete si vyžádat informace o tom, jaké údaje o vás máme a co s nimi děláme.
• Oprava: můžete požádat o opravu nebo doplnění nesprávných či neúplných údajů.
• Výmaz: můžete nás požádat o vymazání svých údajů, pokud je nemusíme ze zákona uchovávat.
• Omezení: můžete nás požádat o dočasné omezení zpracování, například po dobu, kdy prověřujeme žádost o opravu.
• Přenositelnost: údaje, které jste nám sami poskytli, můžete získat v běžně používaném digitálním formátu nebo si je nechat předat jinému subjektu.
• Námitka: můžete vznést námitku proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu. Proti použití pro přímý marketing můžete vznést námitku kdykoli; v takovém případě s ním okamžitě přestaneme.
• Odvolání souhlasu: pokud vaše údaje zpracováváme na základě souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat.

Svou žádost pošlete na info@skizaak.nl a uveďte, které právo chcete uplatnit. Abychom údaje nepředali nesprávné osobě, můžeme vás požádat o ověření totožnosti, například tak, že nám napíšete z e-mailové adresy, kterou u nás máte uvedenou. Odpovíme do jednoho měsíce. U složitých nebo početných žádostí lze tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce; o tom vás budeme informovat během prvního měsíce.

10. Děti

Náš e-shop není určen dětem mladším 16 let. Pokud si rodič, poručník nebo jiná dospělá osoba půjčuje vybavení pro dítě, sděluje nám údaje dítěte tato dospělá osoba. Uvádějte prosím jen údaje, které jsou nezbytné a správné. Používáme je pouze pro půjčení a bezpečné nastavení vybavení.

11. Zabezpečení

Vaše údaje chráníme vhodnými technickými a organizačními opatřeními. Náš e-shop používá zabezpečené připojení (https), hesla ukládáme šifrovaně a přístup mají pouze zaměstnanci, kteří údaje potřebují ke své práci. Pokud přesto máte dojem, že vaše údaje nejsou dostatečně zabezpečeny nebo že jsou zneužívány, kontaktujte nás prosím ihned na info@skizaak.nl.

12. Podání stížnosti

Nesouhlasíte s tím, jak s vašimi údaji zacházíme? Dejte nám nejprve vědět a společně najdeme řešení. Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu. Protože má Skizaak sídlo v Nizozemsku, je vedoucím dozorovým úřadem nizozemský Autoriteit Persoonsgegevens. Obrátit se můžete také na dozorový úřad ve státě, kde žijete nebo pracujete; v České republice je to Úřad pro ochranu osobních údajů.

13. Změny

Tyto zásady ochrany osobních údajů aktualizujeme, když se změní náš e-shop, naše služby nebo právní předpisy. Na této stránce vždy najdete nejnovější verzi s datem v úvodu.