Retourneren – zo werkt het in het kort

Bij Skizaak kun je je retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden en is retourneren momenteel gratis. De eerste 14 dagen zijn de wettelijke bedenktijd; daarna geldt onze vrijwillige retourservice tot en met dag 30. Hieronder vind je onze retourstappen, voorwaarden en veelgestelde vragen.

Retour aanmelden Contact opnemen

Snel stappenplan

  1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via /retourneren-starten.
  2. Verpak het artikel stevig en compleet (incl. labels, accessoires, handleidingen).
  3. Plak het retourlabel op de doos en lever het pakket in bij het aangegeven punt.
  4. Bewaar het verzendbewijs tot je retour is verwerkt.
  5. Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourvoorwaarden in het kort

  • Retour aanmelden binnen 30 dagen na levering; vervolgens heb je nog 14 dagen om te retourneren.
  • Het artikel is onbeschadigd, ongewassen en waar mogelijk in originele verpakking met labels.
  • Probeer schoenen/kleding bij voorkeur binnenshuis en op een schone ondergrond.
  • Gebruik een omdoos om transportschade aan productverpakkingen te voorkomen.
  • Voeg de pakbon of een notitie met ordernummer en naam toe.

Let op: dit is een samenvatting. Raadpleeg je orderbevestiging of algemene voorwaarden voor de volledige retourregels.

Uitzonderingen

Voor sommige artikelen geldt een beperkt of uitgesloten herroepingsrecht:

  • Op maat gemaakte of gemonteerde producten (bijv. gemonteerde bindingen) als ze duidelijk gepersonaliseerd zijn.
  • Hygiëneproducten wanneer verzegeling is verbroken (bijv. onderkleding, inlegzolen) – indien van toepassing.
  • Artikelen die door gebruik zichtbaar zijn versleten of beschadigd.

Verpakken & staat van het artikel

Goed

  • Originele labels en accessoires aanwezig
  • Schone, onbeschadigde artikelen
  • Productverpakking beschermd in een omdoos

Niet goed

  • Gebruiks- of montagesporen
  • Beschadigde of ontbrekende verpakking/onderdelen
  • Vervuilde of gewassen artikelen

Kosten & terugbetaling

  • Retourkosten: retourneren is momenteel gratis; Skizaak betaalt de standaard retourzending.
  • Terugbetaling: uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, maar we mogen wachten tot het pakket is ontvangen of je aantoont dat je het hebt verzonden.
  • Terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Veelgestelde vragen

Hoe meld ik mijn retour aan? ▾
Meld je retour aan via /retourneren-starten en volg de stappen. Je ontvangt een bevestiging met verzendinstructies.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug? ▾
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren? ▾
Ja, maatwerk/gepersonaliseerde artikelen en producten met verbroken hygiëneverzegeling (waar van toepassing) zijn meestal uitgesloten.
Hoe verpak ik mijn retour correct? ▾
Gebruik bij voorkeur de originele doos in een omdoos, voeg alle accessoires en labels toe en zorg dat het pakket stevig is afgesloten. Plak het retourlabel duidelijk op de buitenkant.