Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Skizaak B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven.

Skizaak B.V.
Herculesplein 25
3584 AA Utrecht
KvK-nummer: 65662229
Btw-nummer: NL001292701B41
Telefoon: 085 – 01 850 72
E-mail: info@skizaak.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

• Identiteits- en contactgegevens: naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer.
• Account- en bestelgegevens: accountgegevens, bestellingen, retouren, garanties, klachten, reserveringen en communicatie.
• Betaalgegevens: betaalmethode, betaalstatus, factuurgegevens, terugbetalingen en transactiegegevens die wij van de betaaldienstverlener ontvangen. Volledige kaart- of bankbeveiligingsgegevens worden in beginsel door de betaaldienstverlener verwerkt.
• Bezorggegevens: bezorgadres, gekozen bezorgmethode en informatie over aflevering en retourzending.
• Verhuurgegevens: huurperiode, gekozen materiaal, borg, uitgifte en retour, staat van het materiaal en gegevens die nodig zijn voor maatkeuze en veilige afstelling, zoals lengte, gewicht, leeftijd, schoenmaat of zoollengte en ervaringsniveau.
• Klantenservicegegevens: inhoud van e-mails, telefoongesprekken of formulieren en eventuele foto’s of documenten die je meestuurt.
• Technische gegevens: IP-adres, browser- en apparaatgegevens, loggegevens en cookie- of vergelijkbare identificatoren, voor zover deze door onze website worden verwerkt.
• Marketingvoorkeuren: toestemming, afmelding en voorkeuren wanneer je je aanmeldt voor commerciële berichten.

3. Van wie ontvangen wij gegevens?

Meestal ontvangen wij gegevens rechtstreeks van jou wanneer je onze website of winkel gebruikt, een bestelling of reservering plaatst of contact met ons opneemt. Daarnaast kunnen wij noodzakelijke gegevens ontvangen van:

• een marketplace of verkoopplatform waarop je bij Skizaak bestelt;
• een betaaldienstverlener, bijvoorbeeld een betaal- of terugbetalingsstatus;
• een vervoerder, bijvoorbeeld bezorg- of retourinformatie;
• iemand die namens jou een bestelling of huurreservering maakt.

4. Waarom en op welke grondslag verwerken wij gegevens?

• Uitvoering van de overeenkomst: voor bestellingen, betalingen, bezorging, retouren, reparaties, garantie, verhuur, veilige afstelling en klantenservice.
• Wettelijke verplichting: voor onze fiscale administratie, facturen, fraudepreventie wanneer de wet dit vereist en het behandelen van wettelijke consumenten- en privacyrechten.
• Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging van onze website en systemen, voorkoming van misbruik, verbetering van onze dienstverlening, vaststelling of verdediging van rechtsvorderingen en zakelijke administratie. Wij wegen hierbij ons belang af tegen jouw privacybelang.
• Toestemming: wanneer de wet toestemming vereist, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingberichten of niet-noodzakelijke cookies. Je kunt toestemming altijd intrekken; dit verandert niet de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

Wanneer gegevens noodzakelijk zijn om een bestelling of huur uit te voeren en je deze niet verstrekt, kunnen wij de overeenkomst mogelijk niet aangaan of uitvoeren.

5. Met wie delen wij gegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Wij delen alleen gegevens die noodzakelijk zijn met partijen die ons helpen de overeenkomst of bedrijfsvoering uit te voeren, zoals:

• betaaldienstverleners, banken en fraudepreventiediensten;
• vervoerders, retour- en fulfilmentpartners;
• webshop-, hosting-, IT-, e-mail- en beveiligingsleveranciers;
• accountants, boekhouders, juridisch adviseurs en verzekeraars;
• marketplaces waarop de bestelling is geplaatst;
• overheidsinstanties of toezichthouders wanneer wij gegevens wettelijk moeten verstrekken.

Met dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken maken wij passende afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en gebruik van de gegevens.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer een leverancier persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen. Je kunt contact opnemen voor meer informatie over de waarborgen die in een concreet geval worden gebruikt.

7. Hoelang bewaren wij gegevens?

• Facturen en gegevens die tot onze fiscale basisadministratie behoren bewaren wij in beginsel zeven jaar. Voor transacties waarop een langere wettelijke bewaartermijn geldt, zoals bepaalde OSS-gegevens, houden wij die langere termijn aan.
• Bestel-, huur-, retour-, garantie- en klantenservicegegevens bewaren wij zolang dat nodig is voor uitvoering, service, wettelijke verplichtingen en mogelijke rechtsvorderingen.
• Accountgegevens bewaren wij zolang het account actief is en daarna alleen voor zover een wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang dit vereist.
• Marketinggegevens bewaren wij totdat je je afmeldt of toestemming intrekt, tenzij een beperkte registratie nodig blijft om de afmelding te respecteren.
• Technische log- en cookiegegevens bewaren wij niet langer dan nodig voor het betreffende doel en volgens de termijnen die bij de cookie-instellingen worden vermeld.

Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht of toegestaan is.

8. Jouw privacyrechten

Afhankelijk van de situatie heb je het recht om:

• inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
• gegevens te laten verwijderen of de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing;
• gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen wanneer het recht op dataportabiliteit geldt;
• toestemming op ieder moment in te trekken;
• een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Stuur je verzoek naar info@skizaak.nl. Vermeld duidelijk welk recht je wilt gebruiken. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Wij reageren in beginsel binnen één maand, tenzij de AVG toestaat dat deze termijn wordt verlengd.

9. Gegevens van kinderen en andere gebruikers

Een ouder, voogd of andere huurder kan materiaal reserveren voor een kind of andere gebruiker. Geef alleen gegevens door die nodig en juist zijn en zorg dat je bevoegd bent deze te verstrekken. Wij gebruiken afstelgegevens alleen voor de reservering, veiligheid, service en de daarmee samenhangende administratie.

10. Cookies en commerciële berichten

Wij kunnen noodzakelijke cookies gebruiken om de website, winkelmand, checkout en beveiliging te laten functioneren. Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, vragen wij die via de cookie-instellingen voordat ze worden geplaatst. Daar vind je ook informatie over de gebruikte cookies, aanbieders, doelen en bewaartermijnen.

Commerciële e-mails sturen wij alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Iedere commerciële e-mail bevat een mogelijkheid om je af te melden.

11. Beveiliging en geautomatiseerde besluiten

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking. Alleen medewerkers en dienstverleners die gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben, krijgen toegang.

Skizaak neemt geen besluiten die voor jou rechtsgevolgen hebben of je anderszins aanzienlijk treffen uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking, tenzij wij je daarover vooraf afzonderlijk informeren en de wet dit toestaat.

12. Wijzigingen en vragen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of wetgeving verandert. Op deze pagina staat altijd de actuele versie en versiedatum.

Heb je een vraag, verzoek of klacht over privacy? Neem contact op via info@skizaak.nl. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.