Klantenservice

Waar kunnen we je mee helpen?

Regel je bestelling, retour of garantiemelding direct, of bekijk hieronder de uitleg. Informatie over huren staat op een eigen pagina.

Onderwerpen

Direct regelen

Klantenservice

Bestellen & bezorgen

Van bestelling tot aflevering: zo weet je waar je aan toe bent.

Bestellen in drie stappen

1. Je bestelt. In de winkelmand en checkout zie je vóór betaling de totale prijs, beschikbare bezorgmethode en actuele verzendkosten.
2. Wij maken je bestelling klaar. Zonder afstelling verwerken we normaal binnen 48 uur. Met afstelling is de normale verwerkingstijd maximaal 72 uur.
3. Je ontvangt tracking. Zodra je pakket is overgedragen, ontvang je een verzendbevestiging met een link om de levering te volgen.

Verzendkosten en levertijd

• De bezorgtijd van de vervoerder komt na onze verwerkingstijd.
• De checkout toont vóór betaling de beschikbare vervoerder, actuele kosten en verwachte looptijd.
• Gratis verzending vanaf €50 geldt alleen voor landen en pakkettypen waarvoor de checkout dit uitdrukkelijk aangeeft.
• Voor ski’s, snowboards en andere afwijkende formaten kunnen andere tarieven gelden wanneer die vóór betaling worden getoond.
• Is geen levertermijn afgesproken, dan leveren we uiterlijk binnen 30 dagen.

Bezorging en risico

• Controleer je adres vóór betaling. Een wijziging kan alleen zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
• Bij een consumentenbestelling blijft het risico van verlies of beschadiging bij Skizaak totdat jij, of iemand die jij aanwijst, het product fysiek ontvangt.
• Een vervoerdersscan “afgeleverd” is geen automatische afwijzingsgrond wanneer je ontvangst betwist. Wij openen het onderzoek bij de vervoerder.
• Laat een vervoerder het pakket zonder toestemming elders achter, dan geldt dit niet automatisch als ontvangst door jou.

Afhalen in Utrecht

Wacht op onze gereedmelding en neem je ordernummer mee. Je haalt af bij Skizaak, Herculesplein 25, 3584 AA Utrecht. Bij afhalen controleren we de producten en eventuele afstelgegevens.

Vertraagd, beschadigd of verkeerd geleverd?

Gebruik een mogelijk onveilig product niet. Stuur ons je ordernummer en waar mogelijk foto’s van product, verpakking en verzendlabel. Bij een fout van Skizaak of een ondeugdelijk product regelen en betalen wij de noodzakelijke retour en passende oplossing.

Klantenservice

Retourneren & ruilen

Bij een rechtstreekse online aankoop bij Skizaak kun je je retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden.

Retour direct aanmelden

Houd je ordergegevens en postcode bij de hand. Volg na aanmelding de verpakkings- en verzendinstructies uit het portaal.

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour. De eerste 14 dagen zijn de wettelijke bedenktijd; daarna geldt onze vrijwillige extra retourservice tot en met dag 30.
2. Verpak zorgvuldig. Bescherm bij ski’s en snowboards punten, kanten, onderzijde en bindingen en verwijder oude verzendlabels.
3. Controle en terugbetaling. Na ontvangst controleren we de retour en betalen we via de oorspronkelijke betaalmethode terug volgens de toepasselijke regels.

Binnen de wettelijke 14 dagen

Bij een online consumentenaankoop mag je het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij volledige herroeping betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Meerkosten van een duurdere gekozen bezorgmethode vallen daar niet onder.

Vrijwillige retourservice: dag 15 tot en met 30

Het product moet in deze extra periode ongebruikt, compleet en in redelijkerwijs verkoopbare staat zijn. We betalen de productprijs terug. Oorspronkelijke bezorgkosten worden in deze vrijwillige periode niet terugbetaald, tenzij vóór de koop anders is vermeld.

Retourkosten

Wanneer voor jouw bestelling, land en pakketmaat een DPD/Innosend-retourroute wordt aangeboden, betaalt Skizaak die gewone retourzending. De retour wordt via het portaal aangemeld; er is geen losse statische PDF-labelroute buiten het portaal.

Kies je bij spijt zelf een andere vervoerder, dan betaal je die kosten zelf. Bewaar het verzendbewijs totdat wij ontvangst hebben bevestigd.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd ontvangen of ondeugdelijk product organiseert en betaalt Skizaak altijd de noodzakelijke retour.

Ruilen, afstellen en winkelretour

• Ruilen verwerken we in beginsel als retour en nieuwe bestelling, zodat prijs en voorraad duidelijk blijven.
• Montage of afstelling sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. Alleen werkelijk persoonlijk maatwerk kan onder een wettelijke uitzondering vallen.
• Voor aankopen in de fysieke winkel bestaat bij spijt geen wettelijk herroepingsrecht. Een vrijwillige winkelretour geldt alleen wanneer die bij de aankoop is aangeboden. Wettelijke garantie blijft bestaan.

Klantenservice

Garantie & reparatie

Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets mis, meld het bij Skizaak.

Probleem melden

Stuur je ordernummer of ander aankoopbewijs, een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto’s of video mee. Stop direct met gebruiken bij een breuk, delaminatie, loszittend onderdeel of mogelijk probleem met een binding.

Je wettelijke rechten

• Een product moet doen wat je er, gelet op soort, prijs, leeftijd, conditie, omschrijving en normaal gebruik, redelijkerwijs van mag verwachten.
• De wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste algemene eindtermijn.
• Deze rechten gelden voor nieuwe én professioneel verkochte tweedehands producten.
• Bekende en vóór de koop duidelijk beschreven gebruikssporen of afwijkingen bepalen mede wat je mocht verwachten.
• Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan wordt in beginsel vermoed dat het product bij aflevering al niet deugdelijk was, tenzij dit niet past bij de aard van het product of gebrek.

Aanvullende garantie

Een fabrieksgarantie of aanvullende Skizaak-garantie geldt alleen wanneer deze bij het product of de bestelling uitdrukkelijk is aangeboden. Zo’n aanvullende garantie komt boven op de wettelijke rechten en beperkt deze nooit.

Zo behandelen we je melding

1. Intake. We koppelen je melding aan aankoop, product, klacht en beschikbare beelden.
2. Onderzoek. We onderzoeken de oorzaak en beoordelen wettelijke rechten, een eventueel aangeboden aanvullende garantie en mogelijke gebruiksschade afzonderlijk.
3. Oplossing. Bij een gegronde claim volgt kosteloos herstel of vervanging wanneer dat passend is. Als dat niet kan of niet tijdig gebeurt, kunnen prijsvermindering of beëindiging van de koop aan de orde zijn.

Onderzoekskosten

Valt het probleem onder je wettelijke rechten of een toepasselijke aanvullende garantie, dan betaal je niets voor noodzakelijk onderzoek, retourtransport of herstel.

Alleen wanneer je vóór het onderzoek afzonderlijk en uitdrukkelijk akkoord gaat, kunnen we €50 onderzoekskosten rekenen als objectief blijkt dat geen dekking bestaat. Zonder aantoonbaar voorafgaand akkoord rekenen we geen onderzoekskosten. Voor Refurbed-orders rekenen we geen onderzoekskosten.

Ski’s huren?

Huren heeft een eigen reservering, afhaal- en retourproces.