Tietosuojaseloste

1. Kuka vastaa tiedoistasi?

Skizaak B.V. on tässä selosteessa kuvatun käsittelyn rekisterinpitäjä.

Skizaak B.V.
Herculesplein 25
3584 AA Utrecht
Alankomaat
Kaupparekisterinumero (KvK): 96922540
ALV-numero: NL867834079B01
Puhelin: +31 85 018 5072
Sähköposti: info@skizaak.nl

Tämä seloste koskee kaikkia verkkokauppojamme: skizaak.nl (myös skizaak.nl/fi, /da, /pt ja /cz), skizaak.be, skizaak.de, skizaak.at, skizaak.fr, skizaak.it, skizaak.es, skizaak.se, skizaak.com ja skizaak.co.uk, sekä myymäläämme Utrechtissa. Emme ole nimittäneet tietosuojavastaavaa. Kaikissa tietosuojaa koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä osoitteeseen info@skizaak.nl.

2. Mitä tietoja käsittelemme?

• Yhteystiedot: nimi, laskutus- ja toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero sekä yritystilauksissa yrityksesi nimi ja ALV-numero.
• Asiakastilin tiedot: jos luot tilin, kirjautumistietosi (salasanasi tallennamme vain salattuna), tallennetut osoitteet, tilaushistoria ja toivelista.
• Tilaustiedot: ostamasi tuotteet, hinnat, tilausnumerot, laskut, palautukset, takuu- ja korjauspyynnöt sekä reklamaatiot.
• Maksutiedot: valittu maksutapa, maksun tila, tapahtumaviite ja hyvitykset. Täydelliset kortti- tai pankkitietosi käsittelee maksupalvelun tarjoaja; me emme näe niitä.
• Toimitustiedot: toimitusosoite, toimitustapa, seurantatiedot sekä tiedot toimituksesta ja palautuksesta.
• Vuokratiedot: jos vuokraat meiltä: vuokra-aika, vuokratut välineet, vakuus, luovutus ja palautus, välineiden kunto sekä tiedot, joita tarvitsemme välineiden turvalliseen säätämiseen, kuten pituus, paino, ikä, kengänkoko tai pohjan pituus ja hiihtotaito.
• Myymäläostokset: kun maksat myymälässämme, ostoksesi ja maksusi tiedot sekä nimesi ja sähköpostiosoitteesi, jos annat ne esimerkiksi sähköistä kuittia tai takuuta varten.
• Asiakaspalvelu: sähköpostien, puhelujen ja yhteydenottolomakkeen viestien sisältö sekä lähettämäsi kuvat tai asiakirjat.
• Uutiskirje: sähköpostiosoitteesi sekä tilaus- tai peruutuspäivä.
• Tekniset tiedot ja käyttötiedot: IP-osoite, selain- ja laitetiedot, palvelinlokit, evästetunnisteet, katselemasi sivut ja tuotteet sekä hakusanat, joita käytät verkkokaupassamme.

Emme pyydä erityisiä henkilötietoja (kuten terveystietoja) emmekä tarvitse niitä. Pituutta, painoa ja ikää käytämme vain vuokravälineiden turvalliseen säätämiseen.

Tuotesivujemme suksen pituuslaskuri laskee tuloksen selaimessasi. Emme tallenna siihen syöttämiäsi arvoja.

3. Keneltä saamme tietoja?

Saamme tietosi yleensä suoraan sinulta. Lisäksi saamme tietoja seuraavilta:

• kauppapaikat, joiden kautta tilaat meiltä, kuten Decathlon ja Refurbed: nimesi, osoitteesi, yhteystietosi ja tilaustietosi, jotta voimme toimittaa tilauksesi;
• maksupalvelumme Mollie: maksusi tai hyvityksesi tila;
• kuljetusyhtiöt: tiedot toimituksesta tai palautuksesta;
• joku muu, joka tilaa tai vuokraa puolestasi, esimerkiksi vanhempi, joka vuokraa välineitä lapselle.

4. Mihin käytämme tietojasi ja millä perusteella?

Käsittelemme tietojasi vain, jos siihen on peruste EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan mukaisesti.

Tilaukset, maksut, toimitus, palautukset ja takuu

Käsittelemme tilauksesi ja maksusi, lähetämme pakettisi, hoidamme palautukset ja hyvitykset sekä käsittelemme takuu- ja korjauspyynnöt. Tämä koskee myös kauppapaikkojen kautta tehtyjä tilauksia ja myymäläostoksia. Peruste: sopimuksen täytäntöönpano (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta).

Asiakastilisi

Ylläpidämme tiliäsi, jotta voit kirjautua sisään, tallentaa osoitteita ja nähdä tilauksesi. Peruste: sopimuksen täytäntöönpano (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta).

Vuokraus ja säätäminen

Järjestämme vuokrauksesi ja säädämme sukset, siteet ja monot turvallisesti pituutesi, painosi, ikäsi ja taitotasosi mukaan. Peruste: sopimuksen täytäntöönpano (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta).

Asiakaspalvelu ja yhteydenotot

Vastaamme kysymyksiisi, reklamaatioihisi ja pyyntöihisi sähköpostitse, puhelimitse, yhteydenottolomakkeen kautta tai myymälässä. Peruste: sopimuksen täytäntöönpano tai, jos et vielä ole asiakkaamme, oikeutettu etumme vastata kysymykseesi (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b ja f alakohta).

Kirjanpito ja lakisääteiset velvoitteet

Hoidamme kirjanpitomme ja veroilmoituksemme ja noudatamme lakisääteistä säilytysvelvollisuutta. Peruste: lakisääteinen velvoite (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta).

Tietoturva ja väärinkäytösten estäminen

Suojaamme verkkokauppaamme ja järjestelmiämme, torjumme valetilejä, roskapostia, petoksia ja automaattista bottiliikennettä sekä korjaamme häiriöitä. Käytämme tähän palvelinlokeja, omaa bottitarkistusta (joka tallentaa selaimeesi tietoturvaevästeen) ja Google reCAPTCHAa tilin luomisen yhteydessä. Peruste: oikeutettu etumme turvalliseen ja toimivaan verkkokauppaan (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).

Verkkokaupan parantaminen haku- ja klikkaustilastoilla

Hakutoimintomme kirjaa, mitä hakusanoja käytetään ja mitä tuotteita katsotaan, jotta voimme parantaa hakutuloksia ja valikoimaa. Tiedot pysyvät omalla palvelimellamme, ne liitetään satunnaiseen kävijätunnisteeseen eikä niitä jaeta muille. Peruste: oikeutettu etumme toimivaan verkkokauppaan (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).

Verkkosivustotilastot ja mainonnan mittaus (Google Analytics ja Google Ads)

Google Analyticsilla mittaamme, miten kävijät käyttävät verkkokauppaamme. Google Adsilla mittaamme, johtiko mainos käyntiin tai tilaukseen. Tähän käytetään Googlen evästeitä ja vastaavia tekniikoita. Peruste: suostumus (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta). Voit perua suostumuksesi milloin tahansa; katso kohta 8.

Uutiskirje

Jos tilaat uutiskirjeemme, lähetämme sinulle sähköpostia tarjonnastamme ja uutisistamme. Peruste: suostumus (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta). Voit perua tilauksen milloin tahansa jokaisen uutiskirjeen lopussa olevasta linkistä tai osoitteessa info@skizaak.nl.

Oikeudelliset vaateet

Laadimme, esitämme tai puolustamme oikeudellisia vaateitamme, esimerkiksi tilausta tai vuokravälineitä koskevassa riidassa. Peruste: oikeutettu etu (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).

Kun käsittely perustuu oikeutettuun etuun, olemme punninneet etuamme yksityisyyttäsi vastaan. Jos et anna tilauksen tai vuokrauksen edellyttämiä tietoja, emme voi toteuttaa sopimusta. Emme tee sinua koskevia päätöksiä, jotka perustuvat pelkästään automaattiseen käsittelyyn ja joilla on sinuun oikeusvaikutuksia tai jotka vaikuttavat sinuun merkittävästi.

5. Kenelle luovutamme tietojasi?

Emme myy tietojasi. Luovutamme vain tarpeelliset tiedot seuraaville tahoille.

Puolestamme toimivat palveluntarjoajat (käsittelijät)

Olemme sopineet näiden tahojen kanssa tietoturvasta ja salassapidosta. Ne saavat käyttää tietojasi vain meidän lukuumme.

• Hypernode (Alankomaat): verkkokauppamme ja palvelimiemme ylläpito.
• TransIP (Alankomaat): verkkokaupan sähköpostien, kuten tilausvahvistusten, lähettäminen.
• Google (Google Workspace): sähköpostimme ja asiakaspalvelun postilaatikko.
• Channable (Alankomaat): verkkokauppamme ja kauppapaikkojen, kuten Decathlonin, välinen integraatio; sen kautta kauppapaikkatilaukset nimineen ja osoitteineen siirtyvät verkkokauppaamme.
• kirjanpitäjämme ja tilintarkastajamme taloushallintoa varten.

Itsenäiset rekisterinpitäjät

Nämä tahot käsittelevät tietoja myös omiin tarkoituksiinsa ja vastaavat siitä itse. Niiden omia tietosuojaselosteita sovelletaan.

• Mollie B.V. (Alankomaat): verkkomaksujen käsittely. Jos valitset maksutavaksi esimerkiksi PayPalin, Klarnan, Rivertyn, in3:n, Billien tai Alman, myös kyseinen palveluntarjoaja saa tietosi ja voi tehdä oman tarkistuksensa, esimerkiksi luottotarkistuksen jälkimaksussa.
• Kuljetusyhtiöt, tällä hetkellä pääasiassa DPD: nimesi, osoitteesi ja, jos annat ne, sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi toimitusilmoituksia varten.
• Kauppapaikat, joiden kautta tilaat meiltä, kuten Decathlon ja Refurbed: ne saavat meiltä tilauksesi lähetys- ja tilatiedot.
• Google Ireland Ltd.: Google Analyticsia, Google Adsia, Google Tag Manageria ja reCAPTCHAa varten sekä siksi, että verkkokauppamme lataa fontteja Google Fontsista ja vuokrasivuilla näytetään Google Maps -kartta. Google saa tällöin ainakin IP-osoitteesi.
• Viranomaiset, kuten Alankomaiden veroviranomainen (Belastingdienst), jos meillä on lakisääteinen velvollisuus luovuttaa tietoja.

Jos jätät arvostelun Googleen, Google vastaa arvostelusta. Jos klikkaat linkkiä sosiaaliseen mediaan, sovelletaan kyseisen palvelun tietosuojakäytäntöä.

6. Tietojen siirto Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Verkkokauppamme toimii Alankomaissa sijaitsevilla palvelimilla. Jotkin tahot, kuten Google, voivat käsitellä tietoja myös Yhdysvalloissa. Google LLC on sertifioitu EU:n ja Yhdysvaltojen välisen tietosuojakehyksen (EU-U.S. Data Privacy Framework) mukaisesti, ja Euroopan komissio on todennut sen tietosuojan tason riittäväksi. Jos tällaista päätöstä ei ole, siirto perustuu Euroopan komission vakiosopimuslausekkeisiin. Jos haluat tietää suojatoimista lisää, lähetä meille sähköpostia.

7. Kuinka kauan säilytämme tietojasi?

• Laskut, tilaukset ja muu verotukseen liittyvä kirjanpito: 7 vuotta verotuksellisen säilytysvelvollisuuden vuoksi. Muissa EU-maissa asuville kuluttajille tehtyjen myyntien ALV-järjestelyn (OSS) tiedot säilytämme 10 vuotta.
• Asiakastili: niin kauan kuin tilisi on olemassa. Voit pyytää tilisi poistamista milloin tahansa osoitteessa info@skizaak.nl; tilaus- ja laskutiedot säilytämme sen jälkeen vain niin kauan kuin laki edellyttää.
• Vuokratiedot: enintään 2 vuotta vuokrauksen päättymisestä, jotta voimme käsitellä kysymykset tai vahingot. Verotuksellisen säilytysvelvollisuuden piiriin kuuluvat tiedot säilytämme 7 vuotta.
• Asiakaspalvelu ja yhteydenotot: enintään 2 vuotta kysymyksesi tai reklamaatiosi käsittelyn jälkeen, tai pidempään, jos se on tarpeen voimassa olevan takuun tai riidan vuoksi.
• Uutiskirje: kunnes perut tilauksen. Sen jälkeen säilytämme vain sähköpostiosoitteesi ja peruutuksen, jotta emme lähetä sinulle postia uudelleen.
• Hakutoimintomme haku- ja klikkaustilastot: enintään 12 kuukautta.
• Google Analytics: enintään 14 kuukautta.
• Palvelinlokit: enintään 3 kuukautta, ellei niitä tarvita pidempään tietoturvapoikkeaman selvittämiseen.
• Evästeet: katso evästekohtaiset säilytysajat kohdasta 8.

Säilytysajan päätyttyä poistamme tai anonymisoimme tietosi.

8. Evästeet

Eväste on pieni tiedosto, joka tallennetaan selaimeesi. Käytämme myös vastaavia tekniikoita, kuten selaimen paikallista tallennustilaa. Alla kerromme, mitä evästeitä käytämme.

Välttämättömät evästeet (ei vaadi suostumusta)

Ilman näitä evästeitä verkkokauppa ei toimi kunnolla tai turvallisesti.

• PHPSESSID, form_key, private_content_version, X-Magento-Vary, mage-cache-sessid, mage-messages ja paikallinen tallennustila (mage-cache-storage): muistavat ostoskorisi, kirjautumistilasi sekä kieli- ja kauppavalintasi ja suojaavat lomakkeita. Säilytysaika: käynnin päättymisestä enintään 7 päivään; paikallinen tallennustila siihen asti, kunnes tyhjennät sen.
• Bottitarkistuksemme tietoturvaeväste: muistaa, että selaimesi on läpäissyt tarkistuksen, jotta sitä ei tarvitse tehdä joka kerta uudelleen. Säilytysaika: enintään 7 päivää.
• skz_consent: tallentaa evästevalintasi, jotta meidän ei tarvitse kysyä sitä uudelleen jokaisella sivulla. Säilytysaika: 12 kuukautta.

Hakutoimintomme tilastoevästeet

• STUID ja STVID: satunnainen käynti- ja kävijätunniste omia haku- ja klikkaustilastojamme varten. Tiedot pysyvät omalla palvelimellamme. Säilytysaika: STUID 1 tunti, STVID 1 vuosi.

Googlen analytiikka- ja mainosevästeet (vain suostumuksella)

• _ga ja _ga_* (Google Analytics): erottavat kävijät ja käynnit toisistaan tilastointia varten. Säilytysaika: enintään 2 vuotta.
• _gcl_au ja _gcl_* (Google Ads): mittaavat, johtaako mainoksen klikkaus tilaukseen. Säilytysaika: 90 päivää.

Asetamme nämä evästeet vasta, kun olet antanut niihin suostumuksesi evästebannerissa. Valitset erikseen analytiikkaevästeet (Google Analytics) ja mainosevästeet (Google Ads). Niin kauan kuin et ole antanut suostumusta, käytämme Googlen suostumustilaa (Google Consent Mode): Googlen tagit lähettävät silloin vain evästeettömiä signaaleja, esimerkiksi että sivua on katsottu tai että tulit sivustolle mainoksen kautta. Selaimeesi ei tällöin tallenneta eikä siitä lueta evästeitä, mutta Google saa teknisiä tietoja, kuten IP-osoitteesi. Voit muuttaa valintaasi tai perua suostumuksesi milloin tahansa jokaisen sivun alareunassa olevasta linkistä ”Evästeasetukset”. Jos perut suostumuksesi, poistamme selaimestasi Google Analyticsin (_ga, _ga_*) tai Google Adsin (_gcl_*) evästeet. Suostumuksen peruminen ei vaikuta ennen sitä lainmukaisesti tehtyyn käsittelyyn.

Googlen sisältö

Sivuilla, joilla on Google Maps -kartta, ja tilin luomissivulla (reCAPTCHA) selaimesi lataa sisältöä Googlelta. Google voi tällöin käyttää omia evästeitään ja saa IP-osoitteesi. Myös verkkokauppamme fontit ladataan Google Fontsin palvelimilta.

9. Oikeutesi

Sinulla on seuraavat oikeudet:

• Tarkastusoikeus: voit pyytää tietoa siitä, mitä tietoja meillä on sinusta ja mitä teemme niillä.
• Oikaisu: voit pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen korjaamista tai täydentämistä.
• Poistaminen: voit pyytää meitä poistamaan tietosi, ellei laki velvoita meitä säilyttämään niitä.
• Käsittelyn rajoittaminen: voit pyytää meitä rajoittamaan käsittelyä väliaikaisesti, esimerkiksi sillä aikaa kun selvitämme oikaisupyyntöäsi.
• Siirto-oikeus: voit saada itse antamasi tiedot yleisesti käytetyssä sähköisessä muodossa tai pyytää siirtämään ne toiselle taholle.
• Vastustamisoikeus: voit vastustaa oikeutettuun etuumme perustuvaa käsittelyä. Suoramarkkinointia voit vastustaa aina, jolloin lopetamme sen heti.
• Suostumuksen peruminen: jos käsittelemme tietojasi suostumuksesi perusteella, voit perua suostumuksesi milloin tahansa.

Lähetä pyyntösi osoitteeseen info@skizaak.nl ja kerro, mitä oikeuttasi haluat käyttää. Jotta tiedot eivät päädy väärälle henkilölle, voimme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi, esimerkiksi lähettämällä viestin meillä tiedossa olevasta sähköpostiosoitteesta. Vastaamme kuukauden kuluessa. Jos pyyntö on monimutkainen tai pyyntöjä on paljon, määräaikaa voidaan jatkaa kahdella kuukaudella; ilmoitamme siitä sinulle ensimmäisen kuukauden aikana.

10. Lapset

Verkkokauppaamme ei ole tarkoitettu alle 16-vuotiaille. Jos vanhempi, huoltaja tai muu aikuinen vuokraa välineitä lapselle, aikuinen antaa meille lapsen tiedot. Anna vain tarpeelliset ja oikeat tiedot. Käytämme niitä vain vuokraukseen ja välineiden turvalliseen säätämiseen.

11. Tietoturva

Suojaamme tietosi asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Verkkokauppamme käyttää suojattua yhteyttä (https), salasanat tallennetaan salattuina, ja tietoihin pääsevät vain ne työntekijät, jotka tarvitsevat niitä työssään. Jos epäilet, että tietojasi ei ole suojattu kunnolla tai että niitä käytetään väärin, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa info@skizaak.nl.

12. Valituksen tekeminen

Jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme tietojasi, kerro siitä ensin meille, niin etsimme yhdessä ratkaisun. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle. Koska Skizaak on sijoittautunut Alankomaihin, johtava valvontaviranomainen on Alankomaiden tietosuojaviranomainen Autoriteit Persoonsgegevens. Voit myös tehdä valituksen asuin- tai työskentelymaasi valvontaviranomaiselle, Suomessa Tietosuojavaltuutetun toimistolle.

13. Muutokset

Päivitämme tätä tietosuojaselostetta, kun verkkokauppamme, palvelumme tai lainsäädäntö muuttuu. Tällä sivulla on aina uusin versio, ja sen päivämäärä on sivun alussa.